Más allá del mensaje: recursos para comunicar con impacto
Dos personas pueden transmitir exactamente la misma idea y generar resultados completamente distintos. Muchas veces, la diferencia no está en el contenido, sino en los recursos utilizados para comunicarlo.
Un mensaje claro es importante. Pero muchas veces la diferencia entre una comunicación efectiva y una olvidable no está en la idea principal, sino en los recursos que utilizamos para ayudar a la audiencia a comprenderla, recordarla y actuar sobre ella. Es aquí donde los recursos comunicacionales adquieren relevancia.
Un mensaje sólido puede perder fuerza si se presenta de manera plana o difícil de seguir. Del mismo modo, una idea compleja puede volverse clara cuando utilizamos los recursos adecuados.
Por eso, los buenos comunicadores no solo diseñan qué decir. También seleccionan conscientemente los recursos que ayudarán a reforzar su mensaje.
Los recursos no reemplazan un buen mensaje
Antes de profundizar en los recursos comunicacionales, vale la pena recordar una idea central: los recursos son sólo una de las decisiones que tomamos al diseñar una comunicación.
Antes de seleccionarlos, resulta útil tener claridad sobre:
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La audiencia
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El objetivo de la comunicación
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El mensaje central
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La estructura
Si aun no has leido el blog "Comunicación estratégica: comienza con el fin en mente" te recomendamos comenzar por ahí.
La función de los recursos no es construir el contenido, sino fortalecer la forma en que este llega a la audiencia.
En otras palabras, primero definimos la audiencia, el objetivo, el mensaje y la estructura. Después incorporamos recursos que ayuden a aumentar comprensión, conexión o acción.
Cuatro tipos de recursos que fortalecen una comunicación
1. Recursos argumentativos: ayudan a comprender
Son especialmente útiles cuando necesitamos explicar, justificar o fundamentar una idea. Por ejemplo: * datos y evidencia; * comparaciones y benchmarks; * relaciones de causa y efecto; * regla de 3; * comparación de escenarios posibles. Si una organización busca explicar por qué es necesario un cambio, probablemente estos recursos tendrán un rol importante. No solo aportan credibilidad. También ayudan a que la audiencia comprenda por qué una situación requiere atención o acción.
2. Recursos narrativos: ayudan a conectar
Las historias, ejemplos y analogías permiten transformar ideas abstractas en experiencias concretas. Entre los recursos narrativos encontramos: * historias personales o profesionales; * metáforas; * analogías; * ejemplos cotidianos; * cierres circulares. Su principal fortaleza es que facilitan la comprensión y aumentan la recordación. Decir que un proceso funciona como un embudo suele ser más claro que dedicar varios minutos a explicar cada detalle técnico. Las personas recuerdan mejor aquello que pueden imaginar.
3. Recursos retóricos: ayudan a enfatizar
Algunos recursos permiten destacar ideas clave y hacerlas más memorables. Por ejemplo: * repetición; * preguntas retóricas; * anáforas; * antítesis; * revelación progresiva. Martin Luther King repitió la frase "I have a dream" varias veces durante su discurso. La repetición ayudó a instalar una idea central que sigue siendo recordada décadas después. No se trata de adornar el mensaje. Se trata de ayudar a la audiencia a identificar qué elementos son realmente importantes.
4. Recursos relacionales: ayudan a construir disposición
En ocasiones, el principal desafío no es explicar una idea sino generar apertura para escucharla. En esos casos, los recursos relacionales pueden ser especialmente útiles. Algunos ejemplos son: * reconocimiento del contexto; * objetivos compartidos; * transparencia de intención; * validación de la experiencia. Estos recursos son particularmente valiosos en conversaciones difíciles, procesos de cambio o situaciones donde existe incertidumbre o resistencia. Porque antes de convencer, muchas veces es necesario construir disposición para escuchar.
La importancia de elegir con intención
Uno de los errores más frecuentes consiste en usar recursos porque parecen interesantes o cómodos, no porque contribuyan al objetivo.
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Una historia entretenida puede distraer si no refuerza el mensaje principal.
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Un dato impactante puede perder valor si no ayuda a tomar una decisión.
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Una analogía puede generar confusión si no conecta con la realidad de la audiencia.
Por eso, es importante tener claro el objetivo de la comunicación (ver blog: Comunicación estratégica: comienza con el fin en mente), ampliar el repertorio de recursos disponibles y seleccionar aquellos recursos que mejor contribuyan al resultado que se busca generar.
Porque una comunicación efectiva no depende únicamente de las ideas que compartimos. También depende de cómo ayudamos a nuestra audiencia a comprenderlas, recordarlas y transformarlas en acción.
Ampliando las opciones para comunicar
Aprender sobre recursos comunicacionales no consiste únicamente en conocer una lista de técnicas. Como ocurre con muchas habilidades, gran parte del aprendizaje sucede al ponerlas en práctica. Con frecuencia, las personas llegan al taller utilizando siempre los mismos recursos. Algunas se sienten muy cómodas apoyándose en datos o explicaciones técnicas, mientras que otras recurren habitualmente a ejemplos o historias. La práctica permite explorar recursos menos habituales y ampliar las opciones disponibles para comunicar.
Por eso, en nuestros talleres combinamos ejercicios experienciales con el análisis de presentaciones, discursos y charlas reconocidas. Los participantes observan cómo distintos expositores utilizan recursos argumentativos, narrativos, retóricos y relacionales, pero también tienen la oportunidad de probarlos en un entorno seguro.
Además, utilizamos dinámicas que permiten identificar, clasificar y aplicar distintos recursos comunicacionales en situaciones concretas. El objetivo es que los participantes amplíen su repertorio y descubran alternativas que muchas veces no utilizan de manera habitual, desarrollando la capacidad de elegir conscientemente que recursos utilizar según la audiencia, el contexto y el resultado que se busca generar.
Referencias
Clampitt, P. G. (2017). La comunicación para una gerencia eficiente. Duarte, N. (2012). Guía HBR: Presentaciones persuasivas. Harvard Business Review Press. Heath, C., & Heath, D. (2007). Ideas que pegan: Por qué algunas ideas sobreviven y otras mueren. Sinek, S. (2011). Empieza con el porqué: Cómo los grandes líderes motivan a actuar. Antonakis, J., Fenley, M., & Liechti, S. (2012). Aprender carisma [Artículo, Harvard Business Review]. Aristóteles. Los tres pilares de la persuasión: Ethos, Logos y Pathos. Abrahams, M. (2023). Piensa más rápido, habla mejor: Cómo comunicar con éxito cuando te ponen a prueba.