Storytelling: una habilidad que todos pueden aprender
Storytelling es una competencia indispensable para cualquier persona que necesita ser escuchada e influir en otros. Si bien muchos pueden pensar que contar historias es una habilidad reservada para unos pocos, la realidad es que Storytelling es una habilidad que se puede desarrollar.
¿Por qué Storytelling?
Storytelling es una herramienta de comunicación que ha sido utilizada desde tiempos antiguos para transmitir conocimientos, valores y experiencias. El término ha ganado popularidad en las empresas, donde se usa ampliamente en marketing para conectar emocionalmente con los clientes y transmitir mensajes de manera memorable. Sin embargo, en el ámbito de las comunicaciones internas y en el liderazgo, su uso no está tan extendido, aunque está en aumento debido a sus
beneficios para mejorar el compromiso y la conexión emocional con los equipos.
Las historias efectivas permiten comunicar mensajes complejos de manera clara y atractiva. Esto no solo mejora la comprensión, sino que también facilita la conexión emocional dentro de los equipos de trabajo. Al compartir historias, se fomenta un sentido de pertenencia y motivación que puede aumentar el compromiso, la confianza y el aprendizaje.
Las cosas que las personas no creerían, no entenderían o no les importarían se vuelven atractivas y significativas tan pronto como se ven a través del prisma de una experiencia personal simulada, una historia.
A. Simmons, experta en Storytelling
¿Cuándo?
Algunos momentos clave para implementar Storytelling en la organización son: - Presentaciones masivas - Reuniones individuales - Capacitaciones - Procesos de inducción - Relaciones de mentoring - Reuniones de equipo - Procesos de comunicación interna - Conversaciones informales - Gestión del cambio - Talleres o seminarios - Campañas de comunicación interna - Networking interno
¿Para qué?
Storytelling es útil en la organización para: - Comunicar el propósito de la organización - Demostrar el propósito en acción - Reforzar valores de la cultura organizacional - Ejemplificar valores en la práctica - Desarrollar competencias críticas para el negocio - Compartir mejores prácticas - Generar confianza - Vender un producto, servicio o idea - Presentar casos de éxito - Justificar la necesidad de recursos - Llamar la atención sobre un problema - Proponer soluciones efectivas - Construir la marca personal
Storytelling es una habilidad que se puede desarrollar
Contar una historia no es una tarea sencilla para todos. Si bien algunas personas se sienten cómodas presentando cifras y estados financieros, al momento de narrar una historia que inspire un cambio, a menudo enfrentan dificultades para hablar de sí mismas, ya sea en relación con sus logros o vulnerabilidades. Otros luchan por identificar la historia adecuada que les permita alcanzar sus objetivos; simplemente no saben dónde buscar. Asimismo, hay quienes tienen problemas para estructurar sus relatos de forma que capten la atención de la audiencia. Sin embargo, la buena noticia es que Storytelling, al igual que cualquier habilidad, puede desarrollarse.
Para lograrlo, es esencial que las personas estén dispuestas a salir de su zona de confort, estableciendo metas alcanzables y buscando desafíos que les permitan construir la confianza necesaria para contar historias de manera efectiva. Abordar esta habilidad paso a paso es fundamental, comenzando en entornos propicios para el aprendizaje, como talleres o grupos pequeños. Cada persona tiene su propio nivel de habilidad, y no es necesario que todos se conviertan en expertos en Storytelling. No obstante, todos pueden beneficiarse enormemente al adquirir algunas herramientas y practicar en entornos seguros, lo que les permitirá ganar confianza. A través de la formación, la práctica, la observación y la retroalimentación, el aprendizaje se vuelve accesible.
Para facilitar este proceso, podemos descomponer el storytelling en "sub-habilidades", lo que permitirá un aprendizaje más sencillo y efectivo.
Definir el propósito
El primer paso es definir el propósito de la historia y comprender a la audiencia. ¿Qué quieres que la audiencia diga, piense, sienta o haga con tu historia? Es importante entender las creencias, necesidades, deseos, emociones y motivaciones de la audiencia. Esto ayudará a adaptar la historia para que sea relevante y atractiva para ellos.
Buscar historias
El segundo paso consiste en descubrir relatos inspiradores, ya sean de éxito, fracaso o transformación, que generen el impacto deseado. Encontrar historias personales requiere introspección y autoconocimiento para identificar experiencias que puedan convertirse en narraciones significativas. Existen diversas herramientas que pueden facilitar este proceso. No es necesario contar con experiencias extraordinarias; a menudo, los momentos más sencillos son los que resuenan con mayor fuerza, ya que permiten que la audiencia se identifique. A veces, narrar una historia implica revelar una faceta más personal o íntima de nosotros mismos. Esto ayuda a transmitir autenticidad y profundidad a la historia, aunque requiere práctica por que algunas personas pueden sentir cierta incomodidad al hacerlo.
Crear historias
El siguiente paso es crear y estructurar una historia que integre los elementos clave para apelar a las emociones y alcanzar los objetivos deseados. La estructura de una historia es fundamental para ofrecer claridad y coherencia, facilitando así la comprensión del mensaje. Una buena estructura no solo capta el interés, sino que también guía emocionalmente a la audiencia, reforzando los puntos clave y dejando una impresión duradera. Además, hay diversos elementos que pueden ayudar a evocar emociones en la narrativa, tales como la descripción del protagonista, el desarrollo del conflicto y los giros inesperados en la trama.
Narrar historias
Antes de narrar una historia, resulta muy útil practicar en entornos controlados y recibir retroalimentación constructiva. Este enfoque no solo fortalece la confianza del narrador, sino que también permite perfeccionar la historia para alcanzar los objetivos deseados. La comunicación no verbal desempeña un papel fundamental en la efectividad de la narración. El uso adecuado de gestos, expresiones faciales, posturas y modulación de la voz puede hacer que las historias sean más impactantes y memorables. Practicar en espacios seguros, como grupos pequeños o talleres, ofrece una excelente oportunidad para recibir retroalimentación y desarrollar nuestras habilidades narrativas en un ambiente de apoyo.
Las fortalezas y dificultades que enfrenta una persona pueden diferir de las de otra. Al identificar y trabajar en estos componentes —desde la definición del objetivo de la historia hasta la maestría en la narración— todos podemos ampliar nuestra capacidad para conectar con la audiencia y alcanzar los objetivos a través de una historia.
Con estrategias adecuadas, todos podemos contar historias
El Storytelling es una habilidad fundamental que puede transformar la forma en que las personas se comunican y conectan con sus equipos. Cada historia que contamos es una oportunidad para conectar, inspirar y dejar una huella en quienes nos escuchan. Esta poderosa herramienta está al alcance de todos, lo que tiene muchos beneficios, pero también implica un riesgo: en manos equivocadas, puede generar divisiones y malentendidos. Por ello, es crucial seleccionar cuidadosamente a quienes se les entrega esta habilidad, asegurando que estén alineados con los valores de la organización. Invertir en el desarrollo de esta competencia puede ser un paso significativo hacia un liderazgo más efectivo y una organización más unida. Al final del día, las historias son lo que nos conecta, lo que nos inspira y, en última instancia, lo que nos transforma.
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Referencias
Simmons, A. (2006). The story factor: Inspiration, influence, and persuasion through the art of storytelling. Basic Books. Maxwell, J. C. (2013). Sometimes you win, sometimes you Learn. Dolan, G. (2018). Stories for work: The essential guide to business storytelling. Storycorps, organización sin ánimo de lucro que promueve el diálogo y la escucha en EE.UU. Rawling, S. (2021). Storytelling tactics. The Moth, Bowles, M., Burns, C., Hixson, J., Jenness, S. A., & Tellers, K. (2022). How to tell a story. Heath, C., & Heath, D. (2007). Made to stick: Why some ideas survive and others die. Dicks, M. (2018). Storyworthy: Engage, teach, persuade, and change your life through the power of storytelling. Cron, L. (2012). Wired for story: The writer's guide to using brain science to hook readers from the very first sentence. Vogler, C. (2007). The writer's journey: Mythic structure for writers. Dicks, M. (2024). The storytelling expert [Audio podcast]. Hsu, J. (2008, August 1). The secrets of storytelling: Why we love a good yarn. Scientific American.